INFORMACIÓN DE CUIDADO Y CONSUMO
Todos los productos adquiridos a través de nuestra página web incluyen una tarjeta con un código QR. Al escanearlo, encontrarás las recomendaciones de cuidado para tus flores y el tiempo de consumo sugerido para los productos comestibles.
Es responsabilidad del cliente consultar estas recomendaciones para garantizar la correcta conservación y disfrute de los productos.
Te invitamos a conocer: cuidado y consumo de nuestros productos
PRODUCTOS PUBLICADOS
Las fotografías exhibidas en nuestra página web, redes sociales y demás canales digitales son imágenes de referencia.
Muchos de nuestros productos son elaborados de forma artesanal y pueden personalizarse en aspectos como tamaño, cantidad de flores, tonalidades, complementos y presentación. Por esta razón, el resultado final puede presentar variaciones frente a las fotografías publicadas.
Las tonalidades de las flores pueden variar ligeramente según la cosecha, la temporada y la disponibilidad del mercado, pudiendo presentarse en tonos más claros o más oscuros. Asimismo, el grado de apertura de las flores puede variar, ya que este depende de factores naturales y de la disponibilidad al momento de la elaboración.
Los productos que incluyen follajes o elementos complementarios podrán elaborarse con variedades de temporada de características similares.
BLF Luxury Flowers garantiza que cada diseño será elaborado respetando la esencia, estilo, proporciones y gama de colores seleccionados por el cliente.
En caso de que alguna referencia, su flor principal, color o cantidad solicitada no se encuentre disponible al momento de la elaboración, nos comunicaremos con la persona que realizó la compra para acordar una alternativa.
Si no fuera posible establecer contacto oportunamente, autorizas a BLF Luxury Flowers a realizar una sustitución por elementos de características, calidad y valor similares, procurando mantener la apariencia general del diseño adquirido, sin que ello genere modificaciones en el precio pagado.
ENVÍOS
Cobertura
Las entregas se realizan únicamente dentro de la ciudad de Bogotá y en las localidades incluidas dentro de nuestra cobertura.
Si tu pedido es para municipios o zonas aledañas a Bogotá, contáctanos previamente para validar la disponibilidad y el costo de envío correspondiente.
No realizamos entregas los domingos ni los días festivos. Si necesitas una alternativa, comunícate con nosotros y con gusto revisaremos las opciones disponibles.
Tiempo de anticipación para pedidos
Los pedidos deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la fecha y franja horaria de entrega seleccionada.
Si tu pedido no cumple con este tiempo o lo necesitas para el mismo día, comunícate con nosotros a través de WhatsApp para validar disponibilidad.
Los pedidos ingresados después de las 5:00 p.m. no cumplirán con el tiempo mínimo requerido para ser entregados al día siguiente. En estos casos, la fecha de entrega se programará para el día hábil siguiente disponible.
Horarios de entrega
Las entregas se realizan en las siguientes franjas horarias:
AM: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
PM: 1:00 p.m. – 5:00 p.m.
Al realizar tu compra podrás seleccionar una de estas franjas horarias. No realizamos entregas en horas exactas.
Durante fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad, Día del Hombre y otras temporadas de alta demanda, las entregas podrán realizarse en cualquier momento entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., sin distinción de franjas horarias.
Costos de envío
El valor del envío es adicional al precio del producto y varía según la zona de entrega.
Los envíos se realizan en vehículo o motocicleta, dependiendo de las características del producto, con el fin de garantizar su adecuada conservación durante el transporte.
Las entregas son efectuadas a través de plataformas logísticas aliadas y no mediante mensajeros propios de BLF Luxury Flowers. El valor cobrado corresponde a la tarifa establecida por dichas plataformas y puede variar según la demanda, disponibilidad y condiciones del servicio.
Los mensajeros cuentan con un tiempo máximo de espera. Si por circunstancias ajenas a nuestra operación el tiempo de espera excede el permitido por la plataforma, los costos adicionales generados deberán ser asumidos por el cliente.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido.
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:
- Nombre completo de quien recibe.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Barrio y localidad.
- Apartamento, oficina, torre o cualquier dato adicional necesario para la entrega.
Si la dirección suministrada se encuentra fuera de nuestra cobertura, nos comunicaremos contigo para informarte y acordar una alternativa.
Recepción del pedido
Si la entrega se realiza en conjuntos residenciales, edificios, oficinas, empresas, clínicas, hoteles o establecimientos comerciales, es responsabilidad del cliente verificar previamente que el lugar permita recibir este tipo de productos.
Si la entrega es en una residencia, debe haber una persona disponible para recibir el pedido dentro de la franja horaria seleccionada.
En caso de que el producto no pueda ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, negativa de recepción o restricciones del lugar de destino, el pedido deberá ser retornado y el cliente deberá asumir los costos correspondientes al retorno y a un nuevo envío.
Nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega.
Responsabilidad posterior a la entrega
Una vez el pedido haya sido entregado y recibido por el destinatario, portería, recepción o cualquier tercero autorizado, BLF Luxury Flowers no se hará responsable por daños ocasionados por manipulación, almacenamiento inadecuado, transporte posterior o cualquier situación ajena a nuestra operación.
REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando el producto solicitado no se encuentre disponible en el diseño, color o cantidad requerida y no sea posible llegar a un acuerdo de sustitución, modificación o cambio con el cliente.
Cada solicitud será evaluada de manera individual, ya que nuestro objetivo es brindar siempre la mejor experiencia y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
CAMBIOS DE FECHA, PRODUCTO O FRANJA HORARIA
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado de producción del pedido. Una vez el producto haya entrado en proceso de elaboración, se encuentre terminado o haya sido despachado, no será posible realizar cambios de fecha, producto, diseño, mensaje, dirección o franja horaria.
RECOGIDA EN PUNTO FÍSICO
Si deseas recoger tu pedido o enviar a un tercero a recogerlo, podrás seleccionar la opción “Recoger en punto físico” al momento de realizar la compra.
Te recomendamos comunicarte con nosotros vía WhatsApp para informarnos la hora aproximada de recogida y así garantizar que tu pedido se encuentre listo a tu llegada.
Una vez el producto sea retirado por el cliente o por un tercero autorizado, BLF Luxury Flowers no se hará responsable por daños ocasionados durante su manipulación, transporte o almacenamiento posterior.
Para preservar la integridad de nuestros diseños, recomendamos realizar el transporte en vehículo o motocicleta de mensajería.