TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cada uno de los productos adquiridos en ésta página son entregados con una tarjeta, en la cual encontrarás un código QR que debes escanear para ver el cuidado de tus flores y el tiempo de consumo sugerido de los productos comestibles. (Cuidado y consumo de productos)
FLORES
Las flores son un ser vivo maravilloso capaces de captar y absorber la energía de su entorno. Responden a factores externos, como la temperatura, humedad e iluminación. Éstos elementos pueden influir inesperadamente sobre el comportamiento de las flores. Por eso cuídalas, disfrútalas y dales mucho amor.
FRESAS
Las fresas al ser un alimento perecedero y al ser cubiertas con chocolate pierden oxígeno y eleva su temperatura lo cuál hace que acelere su proceso natural de descomposición, se recomienda que sean consumidas máximo en las próximas 8 horas, posteriores a la hora de entrega. Esto nos garantiza que el producto esté fresco y apto para consumir.
Sin embargo, después de pasar nuestro control de calidad y limpieza, alimentos como las frutas pueden tener un aspecto óptimo para ser consumidas, pero por dentro ya han iniciado su proceso natural de descomposición.
Si presentas inconvenientes con tus fresas o te encuentras insatisfecho con el producto, contáctanos en un plazo máximo de 4 horas después de la entrega, así podremos analizar las posibles causas y brindarte una solución.
PRODUCTOS PUBLICADOS
Nuestros productos son presentados por medio de una foto de referencia, las cuales son exhibidas en nuestras redes sociales y página web, los mismos pueden verse diferentes de acuerdo al diseño y color escogido, lo que hace que la dimensión o presentación puedan cambiar.
La tonalidad de las flores pueden variar según la cosecha, en tonos más claros u oscuros. Los productos con follaje, son manejados con los de temporada. Por tal motivo los productos no siempre van a quedar exactamente igual a la foto de referencia. Cabe resaltar que serán elaborados acorde a la gama de colores y aspecto plasmado.
Si por algún motivo un producto, cantidad o color seleccionado no se encuentra disponible, se contactará a la persona quien realizó la compra para acordar el cambio. En caso de no poderla contactar realizaremos la sustitución más parecida al producto inicial, sin modificar el precio.
ENVIOS
➪No se realizan entregas los días Domingo ni festivos. (Contáctanos para brindarte una solución ó alternativa).
➪Los envíos se realizan únicamente en la ciudad de Bogotá en las siguientes localidades. (Cobertura)
➪Los pedidos se deben realizar mínimo 24 horas antes de la hora de entrega deseada.
Si tu pedido no alcanza a cumplir las 24 horas o es para el mismo día contáctanos a través WhatsApp.
➪Los pedidos que ingresen después de las 5:00 pm y la fecha de entrega sea el día siguiente no cumplirían con las 24 horas mínimas que se requieren para programar el pedido, por lo tanto será agendado para el segundo día, es decir; si el pedio ingresa el lunes a las 5:01 pm y la fecha de entrega es el martes, el pedio quedará agendado para el día miércoles.
➪Horarios de entrega:
AM (9:30am-1:00pm)
PM (2:00pm-5:00pm)
Los pedidos serán entregados en estas dos franjas horarias (a elección). No se realizan entregas en horas exactas.
En fechas especiales como: Amor y amistad, San Valentín, día de la madre, día del padre, día de la mujer y día del hombre las entregas se efectuarán en el transcurso del día (9:30am-5:00pm) debido al alto volumen de pedidos.
➪El costo de los envíos es adicional al valor del producto seleccionado, éste varía según la localidad y son realizados únicamente en carro, así garantizamos que todo llegue en perfectas condiciones.(costo de envío por localidad)
En el momento de procesar la compra debes asegurarte que la dirección de entrega corresponda a una de las localidades disponibles. De no ser así no se procederá a realizar la entrega y serás contactado para notificarte.
➪Para garantizar que tú entrega sea satisfactoria:
➪Los datos del envío deben ser correctos y completos.
➪Si es una residencia con portería y guarda de seguridad, local u oficina debes asegurarte que puedan recibir éste tipo de entregas (dependiendo las políticas de cada empresa no les tienen permitido a sus empleados hacerse cargo o responsables de recibir este tipo de productos).
➪Si es una casa, debes asegurarte que alguien lo pueda recibir en la franja horaria que seleccionaste.
En cualquiera de los casos anteriormente mencionados si el producto no puede ser entregado, se debe retornar y tendrás que asumir el costo del retorno y del envío nuevamente. Nos contactaremos contigo para acordar de nuevo la entrega.
➪Una vez se haya generado la entrega no nos haremos responsables de los posibles daños por manipulación o transporte que puedan tener los productos cuando quedan a cargo de terceros.
REEMBOLSOS
➪Solo se realizarán reembolsos cuando el producto no se encuentre disponible en diseño, color o cantidad deseada por el cliente y no se logró llegar a un acuerdo para modificar, sustituir o cambiar el mismo.
Sin embargo para nosotros es muy importante brindarte un excelente servicio y experiencia de compra, por eso cada caso será tratado de manera personalizada y diferente para brindarle una solución.
CAMBIO DE FECHA, PRODUCTO O FRANJA HORARIA
Contáctanos lo más pronto posible para realizar modificaciones a tu pedido. Cabe resaltar que si tu producto ya se encuentra en proceso de elaboración, está elaborado o ya fue enviado al momento de comunicarte con nosotros, no podremos realizar ningún tipo de modificación.
RECOGER EN PUNTO FÍSICO
➪Si deseas recoger o enviar a recoger tu pedido en nuestro taller (no abierto al público) podrás realizar tu pago a través de la página web y seleccionar la opción “recoger” y la franja horaria. Contáctanos a través de WhatsApp para notificarnos la hora exacta en la que será recogido el pedido, así estará listo a tu llegada.
➪Una vez el pedido es retirado por un tercero no nos haremos responsables de los posibles daños que pueda tener el producto por su manipulación o transporte. (Recomendamos que siempre se hagan en carro).