Política de privacidad y tratamiento de datos

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Base legal y ámbito de aplicación

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se desarrolla en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Esta política será aplicable a todos los datos personales registrados en las bases de datos de BLF LUXURY FLOWERS que sean objeto de recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión o cualquier otro tratamiento de datos personales.

2. Definiciones

Para efectos de la presente política y de conformidad con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, se adoptan las siguientes definiciones:

a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

b. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

c. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

d. Dato público: Dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los relativos al estado civil de las personas, su profesión u oficio, su calidad de comerciante o de servidor público, así como aquellos contenidos en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

e. Dato privado: Dato personal que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para su Titular.

f. Dato sensible: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelen origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o partidos políticos, así como los datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.

g. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.

h. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

i. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

j. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión de los mismos.

3. Principios de la protección de datos personales

De conformidad con lo establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, los principios que regirán el tratamiento de los datos personales por parte de BLF LUXURY FLOWERS son los siguientes:

a. Principio de legalidad: El tratamiento de los datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.

b. Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual deberá ser informada al Titular.

c. Principio de libertad: El tratamiento solo podrá ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa, salvo mandato legal o judicial que releve dicho consentimiento.

d. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

e. Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales deberá garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia y uso de los datos que le conciernan.

f. Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de los datos personales se sujetará a los límites derivados de su naturaleza, de las disposiciones legales y de la presente política. Los datos personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet ni en otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido únicamente a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

g. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento deberá manejarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso o divulgación no autorizada o fraudulenta.

h. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva y confidencialidad de la información, incluso después de finalizada su relación con cualquiera de las actividades que comprendan el tratamiento de los datos.

4. Autorización para el tratamiento de datos personales

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular.

Mediante la aceptación de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, el Titular autoriza a BLF LUXURY FLOWERS para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar y, en general, tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí establecidas y en cumplimiento de la normatividad vigente.

5. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales y de las bases de datos objeto de la presente política es:

BLF LUXURY FLOWERS

Dirección: Cra 7C Bis #139-73, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: info@luxuryflowersoficial.com

Teléfono: 314 264 2836

6. Tratamiento y finalidades de las bases de datos

BLF LUXURY FLOWERS podrá recolectar, almacenar, usar, actualizar, transmitir y tratar los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares para las siguientes finalidades:

a. Gestionar la creación, procesamiento, confirmación, pago, envío y entrega de pedidos realizados a través de la página web, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro canal autorizado.

b. Atender solicitudes, consultas, peticiones, reclamos, garantías y requerimientos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por BLF LUXURY FLOWERS.

c. Mantener comunicación con clientes, usuarios y proveedores respecto de sus pedidos, cotizaciones, solicitudes o requerimientos.

d. Realizar actividades de facturación, cobranza, gestión contable, tributaria y cumplimiento de obligaciones legales.

e. Informar sobre promociones, descuentos, campañas comerciales, nuevos productos, lanzamientos, eventos y demás actividades relacionadas con la marca.

f. Enviar información comercial, publicitaria o promocional mediante correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería instantánea o cualquier otro medio de contacto autorizado por el Titular.

g. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y actividades orientadas al mejoramiento de la experiencia del cliente.

h. Gestionar programas de fidelización, beneficios, sorteos, concursos o actividades promocionales desarrolladas por BLF LUXURY FLOWERS.

i. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables al Responsable del tratamiento.

BLF LUXURY FLOWERS no venderá, alquilará, comercializará ni divulgará los datos personales a terceros para fines distintos a los aquí autorizados, salvo cuando exista autorización expresa del Titular o cuando la ley así lo permita o exija.

7. Derechos de los titulares de los datos personales

Los titulares de los datos personales, directamente o a través de su representante, apoderado o causahabiente, podrán ejercer los siguientes derechos:

a. Derecho de acceso o consulta: Conocer, previa solicitud, los datos personales objeto de tratamiento, así como el origen, uso y finalidad que se les ha dado.

b. Derecho de actualización, rectificación y supresión: Solicitar la actualización, corrección, rectificación o supresión de sus datos personales cuando estos resulten inexactos, incompletos, desactualizados o cuando consideren que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la ley.

c. Derecho a solicitar prueba de la autorización: Obtener prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo en aquellos casos en que la ley no exija dicha autorización.

d. Derecho a ser informado: Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

e. Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato: Solicitar la revocatoria de la autorización otorgada y/o la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales aplicables.

f. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Presentar quejas por infracciones a la normatividad sobre protección de datos personales. No obstante, el Titular o causahabiente deberá haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante BLF LUXURY FLOWERS, como Responsable del tratamiento.

g. Derecho de acceso gratuito: Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos establecidos por la ley.

8. Solicitud de autorización al Titular de los datos personales

Previamente o al momento de la recolección de los datos personales, BLF LUXURY FLOWERS solicitará al Titular la autorización para su tratamiento, informándole de manera clara y expresa las finalidades para las cuales serán utilizados sus datos.

La autorización podrá obtenerse mediante medios físicos, electrónicos, digitales, mensajes de datos, formularios, sitios web, canales de atención, mecanismos automatizados o cualquier otro medio que permita conservar prueba de su otorgamiento o de la conducta inequívoca del Titular que autorice el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

BLF LUXURY FLOWERS conservará la prueba de la autorización otorgada por el Titular durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

9. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales

El Titular de los datos personales, su representante, apoderado o causahabiente podrá presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico info@luxuryflowersoficial.com.

Para la atención de la solicitud, el interesado deberá suministrar, como mínimo, la siguiente información:

Nombre completo del Titular.
Copia del documento de identidad del Titular y, cuando corresponda, del representante o apoderado, junto con el documento que acredite dicha representación.
Descripción clara de los hechos y de la solicitud que se pretende realizar.
Datos de contacto para recibir la respuesta.
Los documentos que se deseen hacer valer como soporte de la solicitud, cuando sea aplicable.

Trámite de reclamos

Si el reclamo se encuentra incompleto, BLF LUXURY FLOWERS requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas identificadas.

Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento el solicitante no presenta la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “Reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda permanecerá hasta que el reclamo sea resuelto.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recepción.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante BLF LUXURY FLOWERS, el Titular o su causahabiente podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de conformidad con la normatividad vigente.

10. Medidas de seguridad

En cumplimiento del principio de seguridad consagrado en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, BLF LUXURY FLOWERS adoptará las medidas técnicas, humanas, físicas, tecnológicas y administrativas que resulten razonables y necesarias para proteger los datos personales bajo su responsabilidad.

Estas medidas estarán orientadas a prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado o fraudulento de la información.

11. Seguridad de la información y datos personales

BLF LUXURY FLOWERS se compromete a proteger la privacidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales almacenados en sus bases de datos.

Para tal efecto, implementará políticas internas, procedimientos, controles y buenas prácticas de seguridad de la información encaminadas a garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales y el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos.

No obstante, teniendo en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible, BLF LUXURY FLOWERS no garantiza la seguridad absoluta de la información, pero adoptará todas las medidas razonables para minimizar los riesgos asociados a su tratamiento.

12. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras BLF LUXURY FLOWERS realice el tratamiento de datos personales.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o regulatorias que exijan su conservación.

Una vez cumplidas dichas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual que exija su conservación, los datos personales serán eliminados, suprimidos o anonimizados de acuerdo con los procedimientos internos de BLF LUXURY FLOWERS.

DATOS DE NAVEGACIÓN, FORMULARIOS DE WEB Y COOKIES

1.Base legal y ámbito de aplicación

La presente sección hace parte integral de la Política de Tratamiento de Datos Personales de BLF LUXURY FLOWERS y se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Su contenido será aplicable a los datos personales y datos de navegación recolectados a través de la página web, formularios digitales, redes sociales y demás canales electrónicos administrados por BLF LUXURY FLOWERS.

2.Definiciones

Aviso de privacidad: Comunicación verbal, escrita o electrónica generada por BLF LUXURY FLOWERS, dirigida al Titular de los datos personales, mediante la cual se le informa sobre la existencia de la Política de Tratamiento de Datos Personales, las finalidades del tratamiento y los mecanismos para ejercer sus derechos.

Cookie: Archivo o elemento de información almacenado en el navegador o dispositivo del usuario que permite recordar preferencias de navegación, optimizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y obtener información estadística sobre el uso de la plataforma.

Datos de navegación

Es posible navegar por el sitio web de BLF LUXURY FLOWERS sin proporcionar información personal identificable. Sin embargo, durante la navegación podrán recopilarse automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento de la página web.

Estos datos pueden incluir la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, dirección URL de procedencia y demás información técnica relacionada con la interacción del usuario con el sitio web.

La información recopilada será utilizada con fines estadísticos, analíticos, de seguridad, mejora de la experiencia de navegación, optimización del funcionamiento del sitio web y detección de posibles incidentes técnicos.

Formularios de contacto

Cuando el usuario utilice formularios de contacto, canales de atención, correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados por BLF LUXURY FLOWERS, podrá suministrar voluntariamente información personal como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y demás datos necesarios para atender solicitudes, gestionar pedidos o prestar los servicios solicitados.

Dicha información será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de BLF LUXURY FLOWERS.

Uso de cookies

BLF LUXURY FLOWERS podrá utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de:

Facilitar la navegación y el uso del sitio web.
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2. Autorización para el tratamiento de datos personales

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular.

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de la página web, formularios de contacto, canales digitales o cualquier otro medio dispuesto por BLF LUXURY FLOWERS, el Titular autoriza su tratamiento de acuerdo con las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía.

3. Datos de navegación

Estos datos pueden incluir la dirección IP del dispositivo utilizado para acceder al sitio web, el nombre de dominio, el tipo de navegador, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, la dirección URL de origen y demás información técnica relacionada con la navegación del usuario.

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Dicha información será tratada de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de BLF LUXURY FLOWERS.